Einfacher Inbound und Outbound von Gail nutzen

Wir haben neu gestaltet, wie Sie Inbound und Outbound in Gail konfigurieren. Eine einheitliche Erfahrung ersetzt zwei getrennte, auseinanderlaufende Workflows — damit Sie es einmal lernen und überall nutzen. Hier ist, was sich geändert hat, warum wir diese Entscheidungen getroffen haben und wie wir neue Erlebnisse denken, um Sie besser zu bedienen.

Was stimmte mit dem alten Design nicht?

Zunächst nichts … Als wir die ursprünglichen Receptionist- und Outreach-/Campaign-Erlebnisse bauten, lösten sie echte Probleme sehr gut. Viele Nutzer sagten uns, unsere Lösungen seien leichter verständlich als die der Konkurrenz. Das Receptionist Handbook ließ Sie ein Inbound-Skript auf einer Seite mit Begrüßung, Gesprächsaktionen, Verabschiedung und Routing-Regeln einrichten. Outreach bot einen Tab-Workspace für Use Cases, Skripte, Sequenzen und Wahlregeln für Outbound-Kampagnen. Beides funktionierte anfangs sehr gut. Doch mit Gail wuchsen die Funktionen — und wir lernten mehr darüber, wie Sie Gail nutzen und was Sie brauchen.

Nutzererfahrung erreicht selten nahezu 100 % Zufriedenheit. Das frustriert manche Ingenieure — wir lieben die Herausforderung und verbessern sie mit jeder Änderung. Deshalb werten wir Feedback ständig aus und lernen aus Ihrer Nutzung von Gail, nicht nur aus unserer Absicht.

Funktionen, die als kleine Ergänzungen begannen, wurden getrennt an jede Erfahrung angehängt. Das Receptionist Handbook wurde zu einer dichten Einzelseite. Outreach-Tabs mehrten sich. Schlimmer noch: Beide Erfahrungen wichen bei denselben Grundkonzepten auseinander. Sie mussten Skripte an einem Ort lernen und an einem anderen eine leicht andere Variante. So wollten wir es nicht.

Für unser Engineering-Team hieß das: zwei parallele Implementierungen ähnlicher Funktionen pflegen. Bugfixes an einer Stelle galten nicht automatisch für die andere. Neue Features brauchten doppelte Integrationsarbeit. Die Kosten dieser Divergenz wachsen mit der Zeit. Klar war: Ingenieure und Kunden profitieren von einer einzigen Erfahrung.

Wie funktioniert die neue Erfahrung?

Wir haben Receptionist durch Inbound und Outreach / Campaigns durch Outbound ersetzt. Beide folgen jetzt einem sehr ähnlichen Schritt-für-Schritt-Muster.

Inbound ist um Channels organisiert. Jeder Kanal steht für eine Telefonnummer oder einen Einstiegspunkt, an dem Gail Anrufe annimmt. Beim Konfigurieren eines Kanals durchlaufen Sie einen geführten Ablauf:

1. Agent: KI-Agent für diesen Kanal wählen oder anpassen — jetzt mit besserer Stimmenauswahl und Testmöglichkeiten
2. Script: Gesprächsskript mit Aktionen erstellen
3. Knowledge: Wissensdatenbank verbinden, damit Gail Fragen beantworten kann
4. Hours: Geschäftszeiten und Verhalten außerhalb der Zeiten festlegen
5. Test and Launch: Setup mit einem Live-Anruf testen, bevor Sie live gehen

Outbound ist um Campaigns organisiert. Jede Kampagne ist ein koordinierter Outbound-Anrufeinsatz. Die Einrichtung folgt einem ähnlichen geführten Ablauf — mit Basis- oder erweiterten Konfigurationen.

Neue Erfahrung für einfache Kampagnen

1. Audience: Kontaktliste und Zuweisungen wählen
2. Script: ein Outbound-Skript mit Aktionen erstellen
3. Agent: KI-Agent wählen oder anpassen
4. Knowledge: Wissensdatenbank verbinden, damit Gail Fragen beantworten kann
5. Test and Launch: alles prüfen, bevor die Kampagne startet

Neue Erfahrung für erweiterte Kampagnen

1. Audience: Kontaktliste und Zuweisungen wählen
2. Sequence: mehrstufige Follow-up-Abläufe mit bestehenden Skripten definieren
3. Redialing: Wiederwahlregeln für verpasste Anrufe und Mailboxen konfigurieren
4. Test and Launch: alles prüfen, bevor die Kampagne startet

Der entscheidende Unterschied: Diese Abläufe teilen dieselben Bausteine. Skript-Editor, Agenten-Konfiguration und Wissensdatenbank-Seiten sind dieselben Komponenten — ob Inbound-Kanal oder Outbound-Kampagne. Einmal lernen, überall nutzen.

Warum haben wir Use Cases in Actions umbenannt?

Das war bewusst. „Use Case“ ist intern sinnvoll — es beschreibt eine Kategorie von Interaktionen, die Gail handhaben kann. Beim Beobachten, wie Kunden Skripte konfigurieren, sahen wir Verwirrung. „Was ist ein Use Case?“ war bei Onboarding häufig.

Actions beantwortet das sofort. Eine Action ist etwas, das Gail während eines Gesprächs tut. Gail kann einen Termin buchen, an einen Agenten weiterleiten, eine Follow-up-SMS senden. Der Name sagt, was Sie erwarten können.

Das System darunter ist unverändert. Actions sind dieselben leistungsstarken Bausteine: jeweils mit Triggern, Antworten und optionalen SMS-Follow-ups. Sie können sie weiter erstellen, im Skript sortieren und in mehreren Skripten wiederverwenden. Wir haben ihnen nur einen Namen gegeben, der passt.

Was sind die erweiterten Stimmfunktionen?

Parallel zum strukturellen Redesign liefern wir Stimmverbesserungen für Inbound und Outbound:

• Erweiterte Stimmbibliothek: mehr Stimmen, durchsuchbar nach Akzent, Sprache und Stil
• Stimmvorschau in der Einrichtung: hören, wie Ihr Agent klingt, bevor Sie live gehen — direkt im Kanal- oder Kampagnen-Assistenten
• Demnächst mehr: Geschwindigkeit, Ton und Ausdruck an Ihre Bedürfnisse anpassen

Diese Updates arbeiten in denselben geführten Abläufen. In Schritt Agent — Inbound-Kanal oder Outbound-Kampagne — sehen Sie die neuen Stimmoptionen direkt dort.

Sie können eine Stimme wählen und testen, bevor Sie Kanal oder Kampagne speichern. Beliebigen Text eingeben und mit der gewählten Stimme anhören. Wir speichern den Text, damit Sie andere Stimmen mit derselben Phrase vergleichen und die passende für Ihre Marke finden.

Was bedeutet das für bestehende Konfigurationen?

Die Änderungen sind rückwärtskompatibel mit Ihren bestehenden Konfigurationen. Kurz nach dem Release migrieren wir bestehende Nutzer automatisch zur neuen Erfahrung — in den nächsten Wochen. Bleiben Sie dran.

Gail ist leistungsstärker und einfacher zu nutzen als je zuvor. In fast jedem Bereich gibt es „Gail helfen lassen“. Gail hat dazugelernt und unterstützt Sie jetzt besser denn je. Wir haben komplexe Kampagnen vollständig mit Gail eingerichtet — und sind überzeugt, Sie werden beeindruckt sein. In den kommenden Wochen und Monaten wird sie noch mehr lernen.

Fazit

Diese Änderungen spiegeln ein Prinzip wider, zu dem wir immer wieder zurückkehren: Wenn eine Plattform wächst, soll die Komplexität nicht mitwachsen — im Idealfall sinkt sie, wenn wir unsere Arbeit gut machen. Receptionist und Outreach haben uns gut gedient, aber sie wichen auseinander — schwerer zu nutzen und zu verbessern. Mit Inbound und Outbound, gemeinsamen Bausteinen, dem intuitiveren Namen Actions und besseren Stimmfunktionen wird Gail einfacher zu konfigurieren, ohne die Power zu verlieren, auf die Sie setzen.

Fragen oder Feedback? Schreiben Sie uns an support@meetgail.com. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und Gail weiter zu verbessern.